JOB DESK DAN SOP BISNIS ONLINE

Dalam sebuah bisnis dibutuhkan job desk (daftar pekerjaan) dan SOP(Standar Operating Prosedur). Ini  bukan kebutuhan perusahaan besar saja tapi perusahan kecil pun membutuhkan, apalagi bisnis online. Kalau tidak ada maka semua urusan bisnis harus dikerjakan sendiri. Orang lain akan kesulitan membantu karena tidak tahu cara melakukannya. Berikut job desk dan SOP yang biasanya ada pada pebisnis online pemula.

COSTUMER SERVICE(CS)

Job Desk

1.       Menerima orderan.

2.       Menjawab pertanyaan Costumer.

3.       Memproses orderan.  

4.       Rekap orderan.

5.       Cek ongkir (ongkos kirim).

6.       Cek mutasi transfer.

7.       Cek pengiriman.

SOP

1.    Ketika calon konsumen menghubungi via WA/sosmed: pertama, Jawab pertanyaan dengan ramah. Kedua, gunakan bahasa yang sopan dan santun. Ketiga, gunakan sapaan yang sesuai dengan yang digunakan konsumen. Kalau konsumen menyapa kita dengan “mbak” maka sapa lagi dengan “mbak”. Keempat, mulai balas dari chat paling bawah.

2.    Jika sudah bertanya tentang jenis produk yang dijual, kirimkan foto katalog produk yg ready stock. Persilakan konsumen memilih produk yang diinginkan dengan menandai di katalog atau menuliskan kode barang.

3.    Minta konsumen memastikan jenis produk, warna, dan jumlah pesanannya.  Kemudian minta alamat lengkapnya beserta no HP.  

4.    Cek ketersediaan barang yang dipesan.

5.    Jika ada, konfirmasi ke konsumen. Kalau tidak ada, tawarkan model atau warna lain. Beritahu kalau ada promo.

6.    Kalau sudah pasti pesanannya beritahukan total harga yang harus dibayar, ongkos kirimnya, jenis ekspedisinya dan waktu pengiriman. Jangan lupa memberitahukan no rekening dan nama bank anda agar konsumen segera melakukan transfer pembayaran.

7.    Minta konsumen segera mengirimkan bukti transfernya kalau sudah melakukan transfer agar barang segera dikirim.

8.    Cek mutasi rekening anda. Kalau sudah masuk baru lakukan pengiriman. 

MARKETING

Job Desk

1.       Posting di Facebook dan Instagram.

2.       Buat quotes(kata mutiara).

3.       Share video inspiratif.

4.       Membuat banner promo.

5.       Menambah follower Instagram dan Facebook.

SOP

1.       Posting foto produk di semua akun sosmed dan marketplace setiap hari.

2.       Posting kuis sesuai jadwal yang sudah ditetapkan.

3.       Reply Comment di akun Facebook dan sosmed lainnya.

4.       Cek sosmed tiap hari, kalau ada testimoni di-capture dan diposting.

5.       Membuat promo mingguan/bulanan.

6.       Siapkan foto yang menunjang promo.

7.       Pastikan produk yang dipromokan ready stock.

PACKING(Pengiriman)

Job Desk

1.       Menghitung stok barang.

2.       Rekap faktur harian.

3.       Memastikan ekspedisi.

4.       memeriksa orderan sebelum di-packing.

SOP

1.       Memeriksa orderan sebelum di-packing apakah sudah sesuai.

2.       Cek faktur pesanan apakah sudah sesuai.  

3.       Tulis alamat pengiriman.

4.       barang di-packing.

5.       Tempelkan alamat di tengah Paket.

6.       Kelompokan paket berdasarkan jenis ekspedisinya.

7.       Mengirimkan paket.

8.       Mengarsipkan bukti pengiriman.

(Referensi : Resep Ampuh Membangun Sistem Bisnis Online)